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압축이 들어가는 보청기 조절법: Non-linear Fitting Formula 뽀개기(2) Photo andrew76 지난 시간에 이어 이번 시간까지 보청기 선형증폭 방식과 압축 증폭 방식을 마무리 함으로써 기본 개념을 정리하겠습니다. 오늘은 소리에 압축을 적용하는 피팅 포뮬러인 Non-linear Fitting 방식(또는 compression 방식)에 대해 알아보겠습니다.  ☞ 보청기가 WDRC 방식이 지원되는 디지털 보청기어야 하며, 증폭하고자 하는 목표 값(target)을 맞추기 위해 타겟을 설정합니다. ☞ 입력되는 한 개의 소리가 아닌 세 가지 입력음(50, 70, 90dB)에 대해 각각 별도로 증폭을 합니다. ☞ 따라서 각각의 입력음에 대해서 각각의 이득값을 처방하게 됩니다. ☞ 압축 지점(Compression Kneepoint)과 압축 비율(Compression Ratio)을 적용.. 2010. 5. 21.
압축이 들어가지 않는 보청기 조절법: Linear Fitting Formula 뽀개기(1) Photo ullllsu 디지털 보청기를 다루면서 압축에 대한 개념은 필수입니다. 오늘은 과거의 아날로그 보청기 방식과 유사한 Linear Fiting Formula (선형보청기 증폭방식)에 대해서 확~! 뽀개서 쉽게 이해시켜드리겠습니다. ☞ "일반 대화음에 해당 되는 소리크기(average speech spectrum)는 크게, 그러나 너무 큰것이아니라 편안하게" 입니다. ☞ 처방 이득(Gain)은 보청기 마이크로폰에 입력되는 모든 소리에 대해서 전체 주파수에 동일하게 고정된 이득 값을 갖습니다. -> 소리를 눌러주는(압축) 기능이 적용되지 않는다는 의미로, 원음이 날카로운 소리 특성을 갖는다면 보청기 착용 후에도 날카로움을 느끼게 됩니다. ☞ 증폭이 되는 기준(base target)은 입력되는 한가지.. 2010. 5. 21.
스타키 사의 피팅 포뮬러(Fitting Formula)는 어떻게 만들어질까요? Rainbow brush pattern by I LOVE PATTERN 디지털 보청기를 고객/환자에게 피팅하는 경우, 소프트웨어(피팅 프로그램)사용은 필수적이죠. 보청기를 연결하고 적절한 피팅 포뮬러를 선택해서 마우스로 원클릭 하면 환자/고객의 청력에 맞는 보청기의 증폭량이 완성되는데 과연 무엇을 기준으로 이렇게 편리하게 피팅을 할 수 있는걸까? 오늘은 피팅 포뮬러 제작시 고려되는 요소에 대한 내용으로 포스팅 합니다. 모든 보청기 제조사가 그렇진 않구요. 제가 스타키 사에 있다보니 드리는 말씀입니다. 이런 연구작업은 상당부분 R&D 파트에서 연구하는 부분입니다. 역시 백문이 불여일견!!. 그림으로 도식화해서 소개합니다. 영어로 된 자료인데 쉽게 설명드리겠습니다. Starkey Labs.의 경우 통상적으로.. 2010. 5. 21.
[유소아 보청기] 아동과 성인의 경우 보청기 피팅(소리조절) 방법이 다른가요? 오늘은 아동 환자의 보청기에 관해 포스팅하겠습니다. 보청기 착용 아동이 생각보다 많습니다. 인공와우를 이식하기 전 또는 난청을 생각보다 늦게 발견해서 보청기 착용을 시작하는 아동 등을 포함합니다. 아시겠지만 보청기라는거 한 번 착용하면 평생 사용해야 됩니다. 이러한 아동 환자를 위해 개발된 보청기 피팅 포뮬러(공식)가 따로 있습니다. 사진 www.mindfulmum.co.uk 포스팅 제목에 대한 답으로 결론부터 말씀드리면 다릅니다. 아동의 경우 학령기 전/후를 포함하여 전반적으로 보청기 착용 상태에 대한 반응에 있어서 자신의 피드백(커뮤니케이션)이 어렵습니다. 아동 환자를 위해 특별하게 개발된 피팅 포뮬러를 DSL(Desired Senation Level)이라고 합니다. DSL은 다양한 피팅 포뮬러 중에.. 2010. 5. 21.
트위터(twitter)를 활용한 보청기 고객과 커뮤니케이션 하기 ☞ 세상이 아주 빠른 속도로 변화하고 있음을 실감하고 살아갑니다. 스마트폰의 출현과 더불어 아이폰의 보급율 그리고 이제는 트위터까지 어느덧 연령을 불문하고 급속도로 달라져 가는 세상에 나만 뒤쳐쳐 있지 않나 하는 마음도 생겨나곤 합니다. 보청기를 주 대상으로 사용하는 고객 층이 아무래도 연령이 높아짐에 따라 이런 사회적인 분위기가 보청기를 사용하는 연령이 높은 층에게 얼마나 영향을 미칠까하는 생각이 들 수 도 있겠습니다만 필자는 절대로 그렇게 생각하지 않습니다. 트위터의 파급 효과는 때로는 어마어마한 위력을 발휘합니다. 미국의 오바마 대통령 당선에 트위터가 활용되었고 국내의 경우 급한 헌혈을 구하는 경우 트위터를 통해 아주 짧은 시간에 그 소식의 전파력이 상당함을 매스컴을 통해 접해 보셨을 겁니다. 그.. 2010. 5. 21.
벽걸이(LCD,PDP) TV 사용은 상담에 있어 강력한 어필이 되는 무기다. 보청기센터 그리고 난청 클리닉에서 청각전문가가 가장 중요하게 공을 들여하는 부분은 개인적인 생각으로 상담이 아닐까 생각합니다. 상담에는 고객 또는 환자와의 첫 만남부터 사후관리까지 포함되는 부분입니다. 따라서 청력검사 이전 단계부터 보청기 귓본채취, 모델& 가격선정 그리고 보청기 피팅 및 지속적인 조절(Follow Up) 까지 사실 전부가 포함되기에 그 중요성은 매우 높으며, 이에 맞는 상담툴 선정에 심혈을 기울이지 않을 수 없습니다. 오늘은 여기에 아주 강력한 어필이 되는 벽걸이 TV 활용도를 소개하겠습니다. ☞ 사실 오늘 이 포스팅을 소개하는 이유는 그 동안 제 머리 속에 담겨져 있던 이상적인 상담 환경이 갖추어진 곳을 보고 왔기 때문입니다. 어디라고 밝힐 순 없지만, 그 곳에는 스타키 제품을 거래하.. 2010. 5. 21.
스타키 S시리즈 최고급 모델 S11, 대한민국 1%를 만나고 왔습니다. 오늘은 경기도에 소재한 A 보청기 센터를 다녀왔습니다. 지난주에 그 센터 대표님으로부터 전화가 왔었습니다. 스타키 S 시리즈 모델 중에서 가장 고가 제품(Flagship Product)을 양쪽(Binaural Hearing)으로 구입하신 고객이 있는데 저의 도움이 필요하다 하기에 센터 대표님의 요청으로 그 고객의 Follow Up Fitting을 의뢰 받았습니다. 개인적으론 과연 어떠 분이 양쪽으로 S11 모델을 구입하셨는지 궁금하기도 해서 시간을 내서 직접 피팅해 드리고 왔습니다. ☞ 제가 포스팅 제목에 "대한민국 1%" 라고 언급을 한 이유를 아마도 이 블로그를 읽고 계시는 업계 관계자는 알고 계시리라 생각됩니다. 스타키 하면 업계 1위이고, 플래그 쉽 모델(Flagship Model)이라면 해당 제.. 2010. 5. 21.
전화기와 보청기, 무조건 통해야 한다? <미국 연방통신위원회> 역시 법 입니다. 보청기와 전화기 관련된 자료를 찾다보니 어찌어찌 하다 미국 연방 통신위원회(FCC)까지 마우스가 가게 되었습니다. 미국의 경우 법으로 정해놓고 "보청기와 전화기는 통(?)해야 한다"고 명시하고 있습니다. 사실 전부터 이 법에 관련된 내용은 듣기는 하였지만 오늘에서야 나름 정리해 볼 마음이 들었습니다. 블로그하면서 생긴 병이라면 병이지요. 포스트 된 글을 보시는 분들은 참~좋으시겠만, 이 포스팅을 하는 저는 자료를 끝까지 읽어보고 확인하는 탓에 성격이 점차 집요해지고 쪼잔해지는거 같습니다. 안그래도 두꺼운 저의 목이 점차 거북이 목으로 변하고 있구요. 이러함에도 포스트가 완성된 후에는 그렇게 뿌듯할 수가 없다는 것... 이거 중독 맞나봅니다. ☞ 미국 연방통신위원회(Federal Comm.. 2010. 5. 21.
부적합한 보청기를 판매한 대리점은 아무런 문제가 없는가? ☞ 이번 식약청 보도와 관련하여 청각전문가의 존재의 필요성에 대해서 많은 생각이 들었습니다. 보청기 제조사에서 제품 출고 이후에 고객이나 최종 소비자에게 전달하기 이전에 다시 한번 성능이나 고객의 청력에 적합한지 필터링 역할을 해주는 전문가가 있어야 한다는 것이죠. 청력검사 없이 개인이 온라인 쇼핑몰에서 보청기를 구입한 다는 것은 소비자 개인의 취사 선택의 문제이기에 전문가 통제 밖의 일이라 생각하겠습니다. 그렇지만 버젓이 청력검사를 하고 귓본도 채취하고 그에 맞는 보청기를 제조사에 주문하고, 제작 되어 고객이 착용하기 까지는 충분한 시간이 있지요. 충분하게 성능을 점검할 시간적인 여유가 있다는 것입니다. Photo By http://www.4science.net/main.asp..._science 아무.. 2010. 5. 21.
잘 되는 보청기 대리점의 공통점 그림 http://kkd4139.tistory.com/327 글 Brian Song ☞ 어디를 가더라도 잘 되는 집은 다 이유가 있기 마련입니다. 하다 못해 점심 한끼를 먹으러 가더라도 이 집이 잘되는 집인지 아닌지는 식당 사람들의 손님맞는 말투나 자세 그리고 주변을 잠시만 둘러봐도 알 수 있습니다. 보청기 대리점 & 난청 클리닉 역시 이와 크게 다르지 않을 것입니다. 보청기에 대해서 전혀 모르는 고객이 처음 방문해서 잠시 동안 상담을 받아 보더라도 이 곳에서 보청기를 구매할지 말지 그 결정을 내리기에는 긴 시간이 필요치 않다는 말입니다. 하물며 비전문가도 알 수 있는 것을 전문가인 제 눈에는 어떻게 보여질까요? 거짓말 조금 보태서 국내에서 보청기를 판매하는 전국의 보청기 센터 & 난청 클리닉은 모조리.. 2010. 5. 21.
고객을 위한 올바른 호칭 사용법! ☞ 고객이라는 위치에 놓여져 있을 때, 여러분을 어떻게 불려주었을 때 가장 듣기에 좋으셨나요? 서로의 이름을 모르는 상황일 때, 특히 고객의 입장에 놓여져 있을 때 적절하지 못한 호칭 때문에 기분상해 하신적도 있을겁니다. 오늘은 보청기 센터 및 난청 클리닉에 내원하는 고객분들에게 사용할 수 있는 적절한 호칭 사용법에 대해서 포스팅 해드리도록 하겠습니다. 아래 내용은 의 내용에서 발췌하였습니다. 보청기 센터 및 난청 센터에서의 올바른 호칭 사용법 이 호칭들은 병원에서 환자나 보호자를 호명할 때 사용하는 것이지만, 보청기 센터 및 난청 클리닉에서 사용되어도 좋을 것 같아서 소개하고자 합니다. ① ~ 님 업종이나 업태, 남녀노소, 고객유형에 관계없이 무난하게 사용할 수 있는 호칭이다. 고객의 나이가 어려도 이.. 2010. 5. 21.
보청기 고객은 아주 특별한 고객이다. Photo http://admiredcompany.kmac.co.kr...3D200902 Word Brian Song ☞ 세상에는 다양한 형태의 고객이 있습니다. 오늘은 의료서비스를 받는 고객 중에서 아주 특별한 보청기 고객에 대해서 설명드리고자 합니다. 이 포스팅은 이제 보청기 비지니스를 시작하신 분이거나 이비인후과 개원의에서 난청 클리닉을 운영하는 병원 관계자에게 도움이 될 만한 내용이 되실 겁니다. 제가 보청기 창업 관련해서 교육을 진행해 드릴 때 종종 언급하는 부분이기도 합니다. 보청기 고객은 아주 특별합니다. 그 특별함에 대해서 일반고객과 비교해 보도록 하겠습니다. 아래 파랜색 블럭안에 들어있는 내용은 의 내용이며, 그 아래 검정색 본문은 그 내용을 보청기 비지니스에 접목시킨 필자의 생각입니다... 2010. 5. 21.
내 보청기 고객도 아닌데 뭘~!! Photo http://prday.tistory.com/entry/%...58B%25A4 Word Brians Song 고객의 마음을 사로잡자! 『 친절이라는 마법을 사용하면 환자(고객)의 마음을 내 것으로 만들수 있다. 그것은 생각보다 간단하다. 고객을 대할 때마다 '만약 내가 저 사람이라면?' 이라는 물음을 머릿속에 되뇌기만 하면 된다. 그러면 친절은 자연스럽게 흘러나올 것이다. '상대방의 입장'에서, 진부하지만 이 말이 가진 진리의 빛은 아직도 유효하다. 』 중에서 보청기 업계의 특성에 대해서 소비자분들(고객및 가족분들)과 보청기 센터 & 난청 센터를 운영하는 분들을 위해 꼭 짚어 드리고 싶은 말이있습니다. 보청기를 구입한 후 관리를 받는 부분에 대한 이야기입니다. 통상적으로 보청기를 구입한 곳에서.. 2010. 5. 21.
서비스 품성은 어떻게 형성 되는가? ☞ 보청기 센터 & 난청 클리닉을 운영함에 있어서 센터에 내원한 고객의 입장에서 직접 고객을 상담하는 입장이라면 내가 고객에게 어떻게 보여지는지는 참으로 중요한 문제입니다. 센터 운영을 위해 광고를 하고 홍보를 열심히 했다고 합시다. 그래서 고객이 유입되었을 때 자신이 비춰지는 모습에 따라서 매출과 고객의 신뢰도가 달라질 수 있다는 것은 굳이 말하지 않아도 되겠지요? 제조사의 이름을 등에 업고 제조사 브랜드의 간판을 달았다고 모든 보청기 센터가 승승장구 하지는 않습니다. 결국 결론은 사람인 것이지요. 전혀 알지도 못하는 고객이 방문했을 때는 고객 자신의 집과 가까운 거리에 있어서 방문한 것이지 센터 운영자를 보고 방문한 것은 아닙니다. 고객이 유입된 다음 부터는 전적으로 센터 운영자의 몫인겁니다. 그 때.. 2010. 5. 21.
잘 되는 병원에는 이유가 있다. ☞ 2009년 크리스마스는 잘 들 보내고 계시는 지요? 저녁이 되고나서야 화이트 크리스마스를 보게 되었네요. 서비스 경영컨설턴트 더 메디칼 갤러리 조현 소장이 집필한 " 잘되는 병원에는 이유가 있다" 필자가 요즘 읽고 있는 책입니다. 저의 최근 관심분야 이기도 하구요, 병원 마케팅에서 보고 배울점이 있어서 최근 비슷한 내용의 두 권의 책을 읽고 있는데 이 중 한권입니다. 책이 신간은 아니지만, 나름 저의 업무와 나중에 제가 하고자 하는 일이기에 관심을 갖고 보고 있습니다. 보청기 센터 운영과 센테 운영 발전을 위해 접목시키게 되면 좋은 아이디어를 얻을 수있을 것 같은 느낌이 들어요. 8년 동안 국내의 많은 보청기 센터들의 운영 방식과 영업 방식에 대해 낱낱이 알고 있기에 혹시나 저의 블로그를 보시는 분들.. 2010. 5. 21.
보청기 고객 사후관리에 있어 센터에 꼭 필요한 장비 ☞ 제가 생각하는 보청기라는 청각보조도구는 구입과 관리의 비중을 고려했을 때, 4:6 정도 된다고 생각합니다. 그 만큼 사후 관리가 중요한 비지니스 인거죠. 물론 그렇게 생각하지 않는 분도 계시구요. 그런데 사후 관리 관점에서 가장 많이 하게 되는 것이 귀지 청소 및 보청기 클리닝 서비스 입니다. 단순히 귀지 청소와 내부 클리닝, 흔히 점검이라 불리우는 행위를 꼭 제조사에 의뢰할 필요는 없다라고 생각이 듭니다. 간단한 것은 센터에서 고객이 보는 앞에서 해도 비쥬얼 측면에서 효과가 있습니다. 센터에 방문한 고객 & 환자에게 매번 놓구 가시고 언제 찾아 오세요~라는 것보다는 전문가인 본인이 직접해 드리고 정기적인 타이밍을 두고 관리를 하시는 것이 진짜 관리지요. ☞ 이런 차원에서 금강디지털보청기에서 판매하고.. 2010. 5. 21.
청각학 지식을 돋보이게 할 수 있는 사이트 소개-Starkeypro.com ☞ 이름만 들어도 청각학(Audiology)분야의 아주 유명하신 분들이 Starkeypro.com 사이트의 Audiology & Education 코너에 4페이지 분량의 글을 올리셨습니다. 오늘 사이트에 들어가보니 실제 임상에서 맞닥뜨릴 수 있는 임상 사례에 대한 자료가 있어서 소개해 드리고자 합니다. 하나씩 읽어가면서 자신만의 내공을 키워보시기 바랍니다.^^* ☞ 인터넷 주소창에 http://www.starkeypro.com 을 칩니다. 그럼 아래 화면이 나타납니다. 그럼.. 파란색 네모칸에 있는 Audiology & Education 을 클릭~! ☞ 그럼, 아래와 같은 화면으로 바뀝니다. 하단의 Starkey Audiology Series를 한번 더 클릭~! ☞ 화면 중앙에 4편의 페이퍼 보이시죠??.. 2010. 5. 21.
고객과 단절하려 하지 말고 최대한 소통하라~! ☞ 공병호 박사님이 좋은 글을 보내주셨습니다. 도서 제목은 이며, 저자는 베스트 셀러 작가인 로버트 그린과 거리에서 마약을 팔던 한 젊은이가 기회를 잡아 힙합계의 제왕이 된 피프티 센트(본명은 커디스 제임스 잭슨 3세)가 함께 쓴 책입니다. 공박사님이 보내주신 메세지는 "대중과 단절하지 말고 가능한 소통하라!" 입니다. 근데 저는 여기서 '가능한' 이라는 형용사를 "최대한"으로 바꾸고 싶고, 대중이라는 단어를 고객으로 바꾸어 보청기 비지니스에 적용하고싶은 생각이 들었습니다. 대중을 먼저 고려하라. 계속해서 변화하는 대중의 요구 및 우세한 트렌드에 항상 초점을 맞추어야 한다. 대중의 수요에서 출발해 적절한 공급을 창출하라. ☞ 보청기 비즈니스도 시대의 변화를 맞아 점차 경쟁이 치열해져 가는 구도로 가고 있.. 2010. 5. 21.
신제품 소개: FONIX 8000 Hearing Aid Test System ☞ 보청기센터나 난청클리닉을 운영하시는 분들께 전문성을 더욱 부각시킬 수 있는 보청기 분석 장비를 소개해 드립니다. 날로 경쟁이 심화되는 업계 현실에서 이런 장비를 활용해서 보청기 피팅에 활용하신다면 한층 업그레이드 된 전문가 모습을 연출하실 수 있습니다. FONIX 8000 Hearing Aid Test System ☞ 보청기 제조사 (Manufacturer Production) 버젼과 Research & Development 버젼이 있습니다. Manufacturer Production Research & Development Development 2010. 5. 21.
보청기 구입전 반드시 알아두어야 할 상식 - 업데이트 예정 ☞ 보청기에 대해 전혀 모르는 일반일들을 위해 자신의 청력과 보청기에 대한 이해도를 높이기 위해 제작한 상담 가이드 소책자 입니다. 스타키 제품을 취급하는 병원, 취급점 그리고 전문점에 고객 상담을 목적으로 스타키 코리아에서 제작한 것이지요. 이거 만든지가 엊그제 같은데 내용이랑 디자인을 업데이트 할 예정입니다. 짧은 시간에 제품과 내용에 변화가 발생해서요. 많은분들께서 요청도 있었구요. 이눔을 연말까지 마무리 할 예정입니다. 2010년 새로운 모습으로 "구입전 상식" 업데이트 해서 제공해 드리겠습니다. 2010. 5. 21.
"유능한 마케터"가 알고 있는것들 By Will Lion 필자는 정기적으로 공병호 박사님(자기계발분야 전문가)의 이메일 레터를 받아보고 있습니다. 공박사님은 자신이 읽은 책에 대해서 자신의 생각이나 아이디어를 닮아 이메일로 레터를 보내고 계십니다. 오늘은 이라는 제목으로 글을 보내오셨습니다. 어떻게 보면 우리 모두는 전부 '마케터'인 것입니다. 회사원은 자신이 몸담고 있는 회사에 자신의 능력과 자질을 판매하는 마케터인 셈이고, 자영업을 하시는 분들은 각자 자신의 생업이 되는 그 무엇인가를 소비자에게 판매하는 마케터인 셈이지요. 저 또한 보청기라는 아이템과 관련 지식을 국내 시장에 판매하는 마케터인거죠. 그런 의미에서 한번 찬찬히 읽어볼 필요가 있는 글귀들이라 소개합니다. 공병호 박사님께서 보내주신 글 중에서 마음에 와 닿는 부분만 발췌해.. 2010. 5. 21.
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