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브라이언송 인사이트12

[브라이언송 인사이트] 보청기 상담 10년 차, 제품은 알아도 구매로 이어지는 맥은 모른다. ※ 이 글은 오랜 경력에도 상담 성과가 제자리인 분들께 드리는 불편한 이야기입니다. 보청기 상담 10년차 왜 2~3년 차보다 고객의 결정을 이끌지 못하는가!, 왜 판매결정을 주도하지 못하는가? 경력이 쌓였는데도 당일 구매를 이끌지 못하는 상담자에게 보청기센터를 운영하면서 종종 이해하기 어려운 장면을 봅니다.보청기 상담을 5년, 10년 했다는 사람이 입사한 지 2~3년 된 직원보다 상담 성과가 떨어지는 경우를 종종 봅니다. 제품을 모르는 것도 아닙니다. 청력 평가도 잘하고, 피팅 프로그램도 잘 다루고, 제조사별 특징도 줄줄 이야기합니다.그런데 고객을 연결해 주면 결과가 다릅니다.누군가는 고객의 고민을 짚어내고 그 자리에서 구매 결정을 이끌어냅니다. 누군가는 한 시간 넘게 설명하고도 “생각해 보고 연락드릴.. 2026. 11. 10.
취업이 안 되는 이유, 이력서 밖에 있다- 채용 현장에서 본, 스스로 기회를 놓치는 행동들! 취업이 안 되는 진짜 이유, 이력서 밖에 있을 수 있다15년 가까이 직접 면접을 보며 느낀, 기회를 스스로 놓치는 지원자들의 공통점 나는 회사를 운영하면서 15년 정도 직접 면접을 보고 있다. 이력서를 읽고, 연락하고, 인터뷰를 진행하고, 입사 후 함께 일하는 과정까지 지켜본다. 그러다 보면 경력이나 자격증보다 먼저 눈에 들어오는 것이 있다. 자신이 지원한 일자리를 대하는 태도다.요즘 청년들은 모두 이렇다는 이야기를 하려는 것은 아니다. 준비를 성실하게 하고, 약속을 지키며, 자신의 생각을 분명하게 설명하는 지원자도 만난다. 그런 사람은 면접이 끝나고도 기억에 남는다.그런데 반대의 경우도 반복된다.본인은 취업이 어렵다고 하지만, 채용하는 사람의 입장에서는 ‘이 사람을 어떻게 믿고 일을 맡길 수 있을까’.. 2026. 11. 3.
[브라이언송 인사이트] 보청기 정부지원금 논란, 대체 누구를 위한 제도인가? 부제|한국일보 보도와 국정감사로 불거진 제도 재검토, 가격고시제 시행 6년을 돌아보다 보청기 정부지원금 논란, 대체 누구를 위한 제도인가? 부제|한국일보 보도와 국정감사로 불거진 제도 재검토, 가격고시제 시행 6년을 돌아보다 글·분석|웨이브히어링 대표 브라이언 송 26년 10월. 보청기 정부지원금 논란이 시작 되었다. 박지원 의원실이 확보한 자료 등을 토대로 한 한국일보의 10월 26일 보도로 논란이 본격화됐다. 복지부가 급여기준 재검토 방침을 밝힌 데 이어, 어제 27일 국정감사에서는 공단의 급여 대상 보청기 공급원가 전수조사 방침이 나왔다. 나는 한 가지 질문으로 돌아간다.이 제도는 보청기를 구입하게 하는 데서 끝나는가. 아니면 난청인이 실제로 더 잘 듣고, 대화를 이어가며, 일상에 참여하도록 돕는가. 2026년 10월 한국일보의 연속 보도는 보청기의 수입·공급가격과 판매가격 .. 2026. 10. 28.
[브라이언송 인사이트] 양쪽 보청기 300만 원은 망설이는데…치매 관리비는 연간 수천만 원 - 치매 돌봄부담까지 생각해야 할 부모님 청력관리 [칼럼] 양쪽 보청기 300만 원은 망설이는데…치매 관리비는 연간 수천만 원브라이언송 | 웨이브히어링 대표 부모님의 보청기 구입을 고민하는 50~60대 자녀들에게 가격은 현실적인 문제다. 양쪽 보청기에 300만 원이 든다고 가정하면, 선뜻 결정하기 어려운 마음을 이해한다. 하지만 상담 현장에서 듣게 되는 “조금 더 있다가 해드리면 안 될까요?”라는 질문에는 한 가지를 되묻고 싶다.그렇게 기다리는 동안, 부모님이 잘 듣지 못하고 지내는 시간은 어떻게 할 것인가. 보청기 가격표에는 ‘놓치는 대화’의 비용이 없다청력이 떨어지면 가족의 말을 되묻게 되고, 여러 사람이 함께하는 대화에서 내용을 놓치기 쉽다. 식사 자리에서 말수가 줄어든 부모님을 보며 우리는 나이가 들어 조용해졌다고 생각할 수 있다. 그러나 대화.. 2026. 10. 8.
[브라이언송 인사이트] Amplifon은 중국에서 어떻게 7년 만에 470개 매장을 만들었나? Amplifon은 중국에서 어떻게 7년 만에 470개 매장을 만들었나?베이징 29개 점포·약 258억원의 첫 투자부터 500개 매장 돌파와 722억원 손상차손까지 세계 최대 보청기 리테일 기업 Amplifon은 2018년 11월 중국 시장에 처음 진출했다. 당시 Amplifon이 확보한 중국 점포는 베이징을 중심으로 한 약 30개에 불과했다. 그런데 불과 6년 뒤인 2024년 중국 네트워크는 500개를 넘어섰다. Amplifon이 최근 투자자 자료에 기재한 2025년 말 중국 매장 수는 470개다. 단순히 30개에서 470개로 늘어난 것으로 계산하면 약 15.7배 성장이다. 연평균 성장률로 환산하면 약 48%다. 하지만 이 숫자만 보면 중요한 부분을 놓치게 된다. Amplifon은 중국에서 매장을 하나.. 2026. 9. 15.
[브라이언송 인사이트] GAES는 어떤 회사였나? 스페인 보청기 시장을 장악한 70년 리테일 기업의 성장과 매각 GAES는 어떤 회사였나? 스페인 보청기 시장을 장악한 70년 리테일 기업의 성장과 매각 세계 최대 보청기 리테일 기업 Amplifon의 글로벌 브랜드를 살펴보면 유독 눈에 띄는 이름이 있다. 바로 스페인에서 사용하는 GAES(가에스)다. Amplifon은 이탈리아와 프랑스, 독일, 중국, 인도 등에서는 자사의 Amplifon 간판을 사용한다. 하지만 스페인에서는 지금도 Amplifon 대신 GAES라는 이름이 매장 전면에 걸려 있다. GAES는 처음부터 Amplifon이 만든 브랜드가 아니다. 1949년 스페인 바르셀로나에서 창업해 약 70년 동안 성장한 가족기업이었으며, 2018년 Amplifon이 약 5억3,000만 유로를 지급하고 인수한 대형 보청기 리테일 그룹이다.그렇다면 GAES는 어떤 회사였.. 2026. 9. 14.