본문 바로가기
반응형

보청기_센터운영테크닉427

내 보청기 고객도 아닌데 뭘~!! Photo http://prday.tistory.com/entry/%...58B%25A4 Word Brians Song 고객의 마음을 사로잡자! 『 친절이라는 마법을 사용하면 환자(고객)의 마음을 내 것으로 만들수 있다. 그것은 생각보다 간단하다. 고객을 대할 때마다 '만약 내가 저 사람이라면?' 이라는 물음을 머릿속에 되뇌기만 하면 된다. 그러면 친절은 자연스럽게 흘러나올 것이다. '상대방의 입장'에서, 진부하지만 이 말이 가진 진리의 빛은 아직도 유효하다. 』 중에서 보청기 업계의 특성에 대해서 소비자분들(고객및 가족분들)과 보청기 센터 & 난청 센터를 운영하는 분들을 위해 꼭 짚어 드리고 싶은 말이있습니다. 보청기를 구입한 후 관리를 받는 부분에 대한 이야기입니다. 통상적으로 보청기를 구입한 곳에서.. 2010. 5. 21.
서비스 품성은 어떻게 형성 되는가? ☞ 보청기 센터 & 난청 클리닉을 운영함에 있어서 센터에 내원한 고객의 입장에서 직접 고객을 상담하는 입장이라면 내가 고객에게 어떻게 보여지는지는 참으로 중요한 문제입니다. 센터 운영을 위해 광고를 하고 홍보를 열심히 했다고 합시다. 그래서 고객이 유입되었을 때 자신이 비춰지는 모습에 따라서 매출과 고객의 신뢰도가 달라질 수 있다는 것은 굳이 말하지 않아도 되겠지요? 제조사의 이름을 등에 업고 제조사 브랜드의 간판을 달았다고 모든 보청기 센터가 승승장구 하지는 않습니다. 결국 결론은 사람인 것이지요. 전혀 알지도 못하는 고객이 방문했을 때는 고객 자신의 집과 가까운 거리에 있어서 방문한 것이지 센터 운영자를 보고 방문한 것은 아닙니다. 고객이 유입된 다음 부터는 전적으로 센터 운영자의 몫인겁니다. 그 때.. 2010. 5. 21.
잘 되는 병원에는 이유가 있다. ☞ 2009년 크리스마스는 잘 들 보내고 계시는 지요? 저녁이 되고나서야 화이트 크리스마스를 보게 되었네요. 서비스 경영컨설턴트 더 메디칼 갤러리 조현 소장이 집필한 " 잘되는 병원에는 이유가 있다" 필자가 요즘 읽고 있는 책입니다. 저의 최근 관심분야 이기도 하구요, 병원 마케팅에서 보고 배울점이 있어서 최근 비슷한 내용의 두 권의 책을 읽고 있는데 이 중 한권입니다. 책이 신간은 아니지만, 나름 저의 업무와 나중에 제가 하고자 하는 일이기에 관심을 갖고 보고 있습니다. 보청기 센터 운영과 센테 운영 발전을 위해 접목시키게 되면 좋은 아이디어를 얻을 수있을 것 같은 느낌이 들어요. 8년 동안 국내의 많은 보청기 센터들의 운영 방식과 영업 방식에 대해 낱낱이 알고 있기에 혹시나 저의 블로그를 보시는 분들.. 2010. 5. 21.
보청기 고객 사후관리에 있어 센터에 꼭 필요한 장비 ☞ 제가 생각하는 보청기라는 청각보조도구는 구입과 관리의 비중을 고려했을 때, 4:6 정도 된다고 생각합니다. 그 만큼 사후 관리가 중요한 비지니스 인거죠. 물론 그렇게 생각하지 않는 분도 계시구요. 그런데 사후 관리 관점에서 가장 많이 하게 되는 것이 귀지 청소 및 보청기 클리닝 서비스 입니다. 단순히 귀지 청소와 내부 클리닝, 흔히 점검이라 불리우는 행위를 꼭 제조사에 의뢰할 필요는 없다라고 생각이 듭니다. 간단한 것은 센터에서 고객이 보는 앞에서 해도 비쥬얼 측면에서 효과가 있습니다. 센터에 방문한 고객 & 환자에게 매번 놓구 가시고 언제 찾아 오세요~라는 것보다는 전문가인 본인이 직접해 드리고 정기적인 타이밍을 두고 관리를 하시는 것이 진짜 관리지요. ☞ 이런 차원에서 금강디지털보청기에서 판매하고.. 2010. 5. 21.
청각학 지식을 돋보이게 할 수 있는 사이트 소개-Starkeypro.com ☞ 이름만 들어도 청각학(Audiology)분야의 아주 유명하신 분들이 Starkeypro.com 사이트의 Audiology & Education 코너에 4페이지 분량의 글을 올리셨습니다. 오늘 사이트에 들어가보니 실제 임상에서 맞닥뜨릴 수 있는 임상 사례에 대한 자료가 있어서 소개해 드리고자 합니다. 하나씩 읽어가면서 자신만의 내공을 키워보시기 바랍니다.^^* ☞ 인터넷 주소창에 http://www.starkeypro.com 을 칩니다. 그럼 아래 화면이 나타납니다. 그럼.. 파란색 네모칸에 있는 Audiology & Education 을 클릭~! ☞ 그럼, 아래와 같은 화면으로 바뀝니다. 하단의 Starkey Audiology Series를 한번 더 클릭~! ☞ 화면 중앙에 4편의 페이퍼 보이시죠??.. 2010. 5. 21.
고객과 단절하려 하지 말고 최대한 소통하라~! ☞ 공병호 박사님이 좋은 글을 보내주셨습니다. 도서 제목은 이며, 저자는 베스트 셀러 작가인 로버트 그린과 거리에서 마약을 팔던 한 젊은이가 기회를 잡아 힙합계의 제왕이 된 피프티 센트(본명은 커디스 제임스 잭슨 3세)가 함께 쓴 책입니다. 공박사님이 보내주신 메세지는 "대중과 단절하지 말고 가능한 소통하라!" 입니다. 근데 저는 여기서 '가능한' 이라는 형용사를 "최대한"으로 바꾸고 싶고, 대중이라는 단어를 고객으로 바꾸어 보청기 비지니스에 적용하고싶은 생각이 들었습니다. 대중을 먼저 고려하라. 계속해서 변화하는 대중의 요구 및 우세한 트렌드에 항상 초점을 맞추어야 한다. 대중의 수요에서 출발해 적절한 공급을 창출하라. ☞ 보청기 비즈니스도 시대의 변화를 맞아 점차 경쟁이 치열해져 가는 구도로 가고 있.. 2010. 5. 21.
반응형

티스토리툴바