웨이브히어링 전국 14개 직영점, 보청기 전문가 역량 평가 워크샵 (11/7~8)진행

 

 

웨이브히어링 전국 직영점, 보청기 전문가 역량 평가 워크샵 진행

 

보청기 전문센터그룹 웨이브히어링이 전국 14개 직영점 센터장들을 대상으로 보청기 전문가 실무 역량 평가 결과를 공유하고, 향후 운영 방향에 대한 주제로 1박 2일간 워크샵을 진행하였다.

 

이번 워크샵은 센터 별 서비스 품질과 운영 전문성을 점검하기 위해 마련된 것으로, 각 센터장의 실무 역량 진단 결과를 기반으로 현장 중심의 개선 방향을 모색하는 자리였다.

 

이번 실무역량 평가는 고객 응대 능력, 청력 분석 정확도, 피팅(보청기 조정) 기술 숙련도, 브랜드별 제품 이해도, 사후관리 대응력 등 총 5개 핵심 항목을 중심으로 진행됐다. 웨이브히어링은 단순한 내부 평가를 넘어, 실제 고객 만족도와 직결되는 항목들을 반영해 센터별 강점과 보완점을 정량적으로 진단했다는 점에서 의미가 크다.

 

워크샵에서는 각 센터의 우수 사례와 함께 지점 간 서비스 격차를 줄이기 위한 표준화된 고객 상담 매뉴얼 구축, 피팅 데이터 관리 고도화, 직원 전문 교육 프로그램 확대 등의 실질적 실행 방안이 논의되었으며 향후 신규 고객 유입뿐 아니라, 기존 고객의 재방문율을 높이기 위한 지속 관리 전략과 브랜드별 기술 변화에 대한 실무 대응력 강화도 주요 안건으로 다뤄졌다.

 

웨이브히어링 김도연 총괄디렉터는 “이번 회의는 단순한 내부 평가를 넘어, 전국 센터가 동일한 서비스 품질을 제공할 수 있는 시스템을 강화하기 위한 과정이었다”며 “센터장들이 각자의 경험과 데이터를 공유함으로써 조직 전체의 전문성이 한층 더 발전하는 계기가 됐다”고 전했다.

 

한편, 웨이브히어링은 올해 상반기 대전점 리뉴얼 오픈, 수원점 신규 오픈, 하반기 사당점 확장 이전을 완료하며 전국 네트워크를 강화했다. 11월 중순 부산 1호점 리뉴얼 오픈을 앞두고 있으며, 보다 쾌적한 환경과 첨단 장비를 갖춘 공간으로 고객 접근성을 확대할 예정이다.