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보청기 상담

보청기 피팅에 대한 개념 ☞ 필자는 보청기에 "제품" 이라는 말이 붙여지는 것을 좋아하지 않습니다. 휴대폰이나 가전제품과는 차원이 다르죠. 예를 들어, 동일한 스타키 신제품 S11 이라는 모델을 예로 들자면 누구나가 S11이라는 모델을 사용하실 수는 있죠. 하지만 전 동일한 제품이라고 생각하지 않습니다. 보청기는 환지 & 고객에게 개별적으로 맞추어 사용하는 청각보조도구이기 때문입니다. 보청기는 사용자의 귀 내부 본을 떠서 그 본을 토대로 제작하는 맞춤형인 것이죠. 그럼 과연 외형적인 귓본만 맞추면 될까요? 거기서 끝인가요? 아닙니다. 사용자의 난청에 따라 증폭량을 맞춰줘야 합니다. 그럼 과연 어떻게 해야 고객이 감동할까요? 다년간 필자의 머리속에 있는 화두입니다. 지금도 물론이구요. 필자가 생각해 오던 보청기 피팅에 대한 개념과.. 더보기
벽걸이(LCD,PDP) TV 사용은 상담에 있어 강력한 어필이 되는 무기다. 보청기센터 그리고 난청 클리닉에서 청각전문가가 가장 중요하게 공을 들여하는 부분은 개인적인 생각으로 상담이 아닐까 생각합니다. 상담에는 고객 또는 환자와의 첫 만남부터 사후관리까지 포함되는 부분입니다. 따라서 청력검사 이전 단계부터 보청기 귓본채취, 모델& 가격선정 그리고 보청기 피팅 및 지속적인 조절(Follow Up) 까지 사실 전부가 포함되기에 그 중요성은 매우 높으며, 이에 맞는 상담툴 선정에 심혈을 기울이지 않을 수 없습니다. 오늘은 여기에 아주 강력한 어필이 되는 벽걸이 TV 활용도를 소개하겠습니다. ☞ 사실 오늘 이 포스팅을 소개하는 이유는 그 동안 제 머리 속에 담겨져 있던 이상적인 상담 환경이 갖추어진 곳을 보고 왔기 때문입니다. 어디라고 밝힐 순 없지만, 그 곳에는 스타키 제품을 거래하.. 더보기
내 보청기 고객도 아닌데 뭘~!! Photo http://prday.tistory.com/entry/%...58B%25A4 Word Brians Song 고객의 마음을 사로잡자! 『 친절이라는 마법을 사용하면 환자(고객)의 마음을 내 것으로 만들수 있다. 그것은 생각보다 간단하다. 고객을 대할 때마다 '만약 내가 저 사람이라면?' 이라는 물음을 머릿속에 되뇌기만 하면 된다. 그러면 친절은 자연스럽게 흘러나올 것이다. '상대방의 입장'에서, 진부하지만 이 말이 가진 진리의 빛은 아직도 유효하다. 』 중에서 보청기 업계의 특성에 대해서 소비자분들(고객및 가족분들)과 보청기 센터 & 난청 센터를 운영하는 분들을 위해 꼭 짚어 드리고 싶은 말이있습니다. 보청기를 구입한 후 관리를 받는 부분에 대한 이야기입니다. 통상적으로 보청기를 구입한 곳에서.. 더보기
서비스 품성은 어떻게 형성 되는가? ☞ 보청기 센터 & 난청 클리닉을 운영함에 있어서 센터에 내원한 고객의 입장에서 직접 고객을 상담하는 입장이라면 내가 고객에게 어떻게 보여지는지는 참으로 중요한 문제입니다. 센터 운영을 위해 광고를 하고 홍보를 열심히 했다고 합시다. 그래서 고객이 유입되었을 때 자신이 비춰지는 모습에 따라서 매출과 고객의 신뢰도가 달라질 수 있다는 것은 굳이 말하지 않아도 되겠지요? 제조사의 이름을 등에 업고 제조사 브랜드의 간판을 달았다고 모든 보청기 센터가 승승장구 하지는 않습니다. 결국 결론은 사람인 것이지요. 전혀 알지도 못하는 고객이 방문했을 때는 고객 자신의 집과 가까운 거리에 있어서 방문한 것이지 센터 운영자를 보고 방문한 것은 아닙니다. 고객이 유입된 다음 부터는 전적으로 센터 운영자의 몫인겁니다. 그 때.. 더보기
보청기 센터에 대한 고정된 이미지를 깨자~!! "보청기와 갤러리" 잘 어울릴 수 있는 이미지라 생각합니다. 사람을 상대하고 상담하는 공간에서 그림 작품은 필요한 상담 툴도 될 수 있다고 생각합니다. 제 개인적으로는 상담하는 장소와 배경이 무엇보다 가장 중요한 요소라고 생각합니다. 보청기 상담의 첫 단추를 끼우는데 있어서 상담자의 억양, 태도 못지않게 중요한 것이 상담 하는 공간, 그 자체 라는 겁니다. 그러한 관점에서 그림이 주는 평화로움은 아주 훌륭한 도구라 할수 있습니다. 청력검사를 하고 보청기를 상담 받고....하는 공간에 오직 보청기와 관련된 것들로만 디스플레이 되어 있다면..조금 답답할 수 도 있을 거란 생각이 듭니다. 상담을 받고자 하는 사람의 마음을 릴렉스 시켜줄 수 있는 것들에는 무었이 있을까요?.. 잔잔한 음악.. 미술작품들.. 아름.. 더보기
보청기 비지니스를 하기 위해서 알아 두어야 할 청각학 지식의 범위는? PHOTO blogimg.ohmynews.com/attach/1661...0696.jpg WORD BrianSong ☞ 2010년 새해 첫주 그리고 첫 달 중순부터 강의 스케쥴이 있는 바람에 온통 거기에 정신을 쏟고 있어서 포스팅을 못해 많이 아쉽습니다. 어차피 뷰어도 적은데.. 하고 위안을 합니다. 퇴근하고 돌아오면 블로깅을 할 수 있을 만큼의 정신적 에너지가 없는 것도 문제지요. 좋은 자료 많이 검색해 놨는뎅.. 이번주에 목,금요일에 있을 각기 다른 그룹을 위한 교육 때문에 신정 연휴 때부터 그간 해오던 교육 자료를 차복차복 업데이트 중에 있습니다. 아마도 금주에 교육 받으시는 분들은 복 받으신 거예요. ^^* 새해니까 새해 첫 강의니깐 업그레이드 된 저의 신상(?) 자료를 받아 보실 수 있으실 겁니.. 더보기

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