웨이브히어링 보청기 피팅 심화교육, 전국 15개 직영점의 실제 상담 사례로 전문성을 더해간다! - 웨이브히어링 대전보청기-

 

 

보청기전문 웨이브히어링 대전점 - 고객 맞춤 보청기 피팅 서비스 고도화

 

실제 상담 사례 기반 심화교육…청취 불편 분석·소리 조절 전문성 강화

 

보청기 전문센터그룹 웨이브히어링은 10월 29일 30일 양일 간 대전 직영점에서 고객 맞춤 피팅 서비스의 전문성을 높이기 위한 ‘웨이브 아카데미(Wave Academy)’ 심화교육을 진행했다고 밝혔다.

 

이번 과정은 현장에서 상담과 피팅을 담당하고 있는 전문가들이 기존 경험과 실제 고객 사례를 심층적으로 검토하고, 다양한 청취 요구에 대한 대응 역량을 높이기 위해 마련됐다. 웨이브히어링 본사 김도연 교육이사가 직접 대전점을 방문해 서혜연 원장, 장보화 원장과 함께 사례별 피팅 접근 방법과 고객 상담 과정을 점검했다.

 

 

 

특히 같은 청력평가 결과라도 착용자가 느끼는 소리와 일상에서 겪는 불편이 다를 수 있다는 점에 주목했다. 프로그램의 설정 값뿐 아니라 고객의 반응과 생활 속 청취 요구를 함께 고려해 피팅 방향을 세우고, 실제 상담 사례를 바탕으로 청력평가 결과와 고객이 호소하는 청취 불편을 함께 해석하여 이에 따른 피팅 방향을 설정하는 과정에 중점을 뒀다. 또한, 청각기관의 구조와 기능을 고려한 검사 결과 해석, 피팅 프로그램 내 주요 조절 항목의 우선순위 설정, 소리 크기와 음질 조절 시 확인해야 할 기준 등을 사례별로 심층적으로 다뤘다.

 

이번 심화교육은 지점 전문가의 현장 경험과 본사의 교육 지원을 연결했다는 점에서도 의미가 있다. 개별 사례에서 얻은 경험을 공유하고 판단 근거를 구체화함으로써 고객별 상담과 피팅, 사후관리의 일관성을 높이는 데 초점을 맞췄다. 웨이브히어링 대전점은 이번 과정에서 검토한 내용을 고객 상담과 사후관리 현장에 반영해, 착용자의 청취 불편을 세밀하게 살피고 개인별 요구에 맞춰 소리를 조정하는 서비스를 강화한다. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

웨이브히어링 대전점 대전 서구 도산로 402

 

 

 

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