웨이브히어링, 세계 6대브랜드에서 나만의 보청기를 선택하는 기준 ‘B.R.I.A.N. Sound Match™

 

 

웨이브히어링, 세계 6 대브랜드에서 보청기를 선택하는 기준 

‘B.R.I.A.N. Sound Match™

 

브라이언송 대표, 25년 임상 경험 집약한 ‘B.R.I.A.N. Sound Match™’ 공개

 

 

“6대 브랜드를 갖춘 것과 고객에게 맞는 브랜드를 선택할 기준을 갖춘 것은 다르다"

최근 보청기 시장에서는 한 센터에서 여러 제조사의 제품을 비교할 수 있다는 점을 내세운 ‘세계 6대 브랜드 취급’ 마케팅이 보편화되고 있다. 소비자 입장에서는 선택지가 넓어졌지만, 정작 자신의 청력과 생활환경에 어떤 브랜드의 소리가 적합한지 판단하기는 더욱 어려워졌다.

 

제품의 가격과 형태는 비교할 수 있어도 제조사마다 다른 소리 처리 방식과 음질적 특성을 일반 소비자가 직접 구분하기는 쉽지 않기 때문이다. 센터에서 여러 브랜드를 취급한다는 사실만으로 고객에게 적합한 제품이 자동으로 결정되는 것도 아니다. 국내 15개 직영점을 운영하는 보청기 전문센터 그룹 웨이브히어링이 ‘6대 브랜드 취급’에 자체적인 선택 기준을 더한 이유다.

 

웨이브히어링은 최근 세계 6대 보청기 브랜드 가운데 고객에게 맞을 가능성이 높은 소리를 선별하는 독자 상담 기준인 ‘B.R.I.A.N. Sound Match™’를 공개했다. 단순히 다양한 제조사의 제품을 진열하고 비교하는 수준을 넘어, 고객의 청각적 특성과 말소리 이해 능력, 기존 소리에 대한 기억과 생활환경을 종합해 브랜드 선택의 방향을 제시한다는 취지다.

 

누적 방문고객 30만 명이 만든 6대 브랜드 선택 기준

B.R.I.A.N. Sound Match는 웨이브히어링 대표이사이자 청각학 전문가인 브라이언송 (Brian Song) 박사의 이름을 바탕으로 만들어졌다. 브라이언송 박사는 25년 이상 청각학과 보청기 임상 현장을 경험해 왔으며, 지난 13년간 웨이브히어링을 이끌면서 세계 주요 보청기 제조사의 제품을 직접 비교하고 상담해 왔다. 웨이브히어링은 이 과정에서 전국 15개 직영점과 누적 방문고객 30만 명 규모의 상담 경험을 축적했다.

 

웨이브히어링은 이 같은 현장 경험을 개인의 감각이나 특정 상담자의 노하우에만 머물게 하지 않고, 고객에게 브랜드를 추천할 때 확인해야 할 다섯 가지 기준으로 체계화했다.

핵심은 ‘어떤 회사의 제품이 가장 좋은가’를 정하는 것이 아니다. 같은 청력손실을 가진 사람이라도 말소리를 구별하는 능력과 익숙하게 느끼는 소리, 주로 생활하는 환경, 보청기 경험과 새로운 소리에 적응하는 과정이 서로 다르다는 점에 주목한다. 브라이언송 박사는 “보청기는 귀에 착용하지만, 전달된 소리를 최종적으로 구별하고 이해하는 곳은 뇌”라며 “청력도만 비슷하다고 해서 모든 고객이 같은 브랜드의 소리를 편안하게 느끼는 것은 아니다”라고 설명했다.

 

청력도만 보지 않는 B.R.I.A.N. 다섯 가지 기준

B.R.I.A.N. Sound Match의 다섯 글자는 고객의 보청기 선택 과정에서 확인하는 다섯 가지 분석 기준을 의미한다.

 

첫 번째 B는 ‘Baseline Hearing’으로, 고객의 기본 청력을 뜻한다. 주파수별 청력손실 정도와 청력 형태, 좌우 비대칭 여부, 고주파 잔존청력 등을 확인한다. 동일한 평균청력이라도 저주파와 고주파의 손실 형태에 따라 필요한 증폭의 방향이 달라질 수 있기 때문이다.

 

R은 ‘Recognition’으로 말소리 분별력을 의미한다. 단순히 소리를 들을 수 있는지뿐 아니라, 들려온 말소리를 얼마나 정확하게 구별할 수 있는지 살펴본다. 어음인지역치와 어음분별력, 소음 속 말소리 이해도 등이 주요 확인 대상이다.

I는 ‘Individual Preference’, 즉 개인적인 소리 선호다. 어떤 고객은 부드럽고 자연스러운 소리를 편안하게 느끼고, 다른 고객은 자음과 말끝이 분명한 선명한 소리를 선호한다. 주변 소리를 넓게 듣고 싶은 사람과 주변 소리가 줄더라도 앞사람의 목소리에 집중하고 싶은 사람의 요구도 다르다.

 

A는 ‘Auditory Lifestyle’로 고객의 실제 청취 생활환경을 분석한다. 일대일 대화가 많은지, 회의와 다자간 대화가 많은지, 식당과 시장 같은 소음 환경을 자주 이용하는지, 운전과 음악 감상, TV 및 스마트폰 사용 비중은 어느 정도인지 확인한다.

 

마지막 N은 ‘Neural Adaptation’으로 새로운 소리에 대한 적응을 의미한다. 보청기 사용 경험과 기존 착용 브랜드, 착용 기간, 큰 소리에 대한 민감도, 장시간 착용 시 느끼는 청취 피로 등을 함께 살핀다.

 

웨이브히어링 관계자는 “순음청력검사가 어느 주파수의 소리를 어느 정도 증폭해야 하는지 보여준다면, B.R.I.A.N. Sound Match는 그 증폭된 소리를 고객이 어떻게 받아들이고 사용할 것인지까지 살펴보는 과정”이라고 말했다.

 

6개 제조사에는 서로 다른 소리 철학이 있다

현재 주요 보청기 제조사들은 인공지능 기반 소음처리, 말소리 강화, 다화자 대화 추적, 공간음향, 저지연 신호처리, 무선 연결과 개인화 기능 등 서로 다른 기술적 방향을 발전시키고 있다.

이러한 차이는 단순히 어느 제조사의 기술이 더 앞선다는 의미가 아니다. 고객이 어떤 환경에서 보청기를 사용하는지, 어떤 소리를 편안하게 느끼는지에 따라 기술의 가치가 달라질 수 있다는 의미에 가깝다. 

 

오티콘은 주변의 다양한 소리에 폭넓게 접근할 수 있는 개방적인 소리 철학을 강조하고 있다. 포낙은 복잡한 소음 환경에서 말소리를 분리하고 집중할 수 있도록 돕는 기술에 비중을 두고 있다.

시그니아는 여러 사람이 움직이며 대화하는 상황에서 대화 상대의 변화를 분석하고 따라가는 방향을 발전시키고 있으며, 와이덱스는 신호 처리 지연과 증폭음의 이질감을 줄여 자연스럽고 편안한 음질을 구현하는 데 초점을 맞추고 있다.

벨톤은 주변 공간에 대한 접근성과 방향감, 스마트폰 및 다양한 무선기기와의 연결성을 함께 추구한다.

스타키는 인공지능 기반 환경 분석과 자음 및 말끝의 선명도, 사용자의 적극적인 개인화 기능을 강조하고 있다.

 

다만 이 같은 음질적 설명은 제조사별 기본적인 기술 방향을 소비자가 이해하기 쉽게 표현한 것이다. 실제로 고객이 느끼는 소리는 청력 형태와 피팅값, 리시버 출력, 이어팁과 환기 구조, 착용환경에 따라 달라질 수 있다. 따라서 B.R.I.A.N. Sound Match는 특정 청력에 특정 브랜드를 기계적으로 대응시키지 않는다. 다섯 가지 분석 기준을 통해 고객에게 맞을 가능성이 높은 음질의 방향과 우선 비교할 브랜드 후보를 좁히고, 실제 상담과 청취 비교를 거쳐 최종 제품을 선택하도록 돕는다.

 

가장 크게 들리는 제품보다 가장 적은 노력으로 이해되는 제품

보청기를 짧게 비교할 때는 소리가 크고 날카로운 제품이 더 또렷하게 들리는 것처럼 느껴질 수 있다. 하지만 장시간 착용하면 주변 소리가 자극적으로 느껴지거나 청취 피로가 커질 수 있다. 반대로 처음에는 상대적으로 부드럽게 느껴진 제품이 실제 생활에서는 더 편안하고, 오랜 시간 대화를 이어가는 데 유리한 경우도 있다.

 

웨이브히어링이 제품의 단순한 음량 차이보다 말소리 이해도와 소음 속 청취 부담, 본인 목소리의 자연스러움, 장시간 착용 시 피로도를 함께 살펴보는 이유다.

 

브라이언송 박사는 “가장 크게 들리는 보청기가 반드시 가장 잘 맞는 보청기는 아니다”며 “고객이 가장 적은 노력으로 말을 이해하고, 일상에서 안정적으로 계속 착용할 수 있는 소리를 찾는 것이 중요하다”고 말했다.

이어 “6개 브랜드를 모두 취급하는 이유는 제품의 숫자를 늘리기 위해서가 아니다”며 “한 회사 제품에 고객을 맞추는 것이 아니라, 서로 다른 여섯 가지 기술과 소리 가운데 고객에게 적합할 가능성이 높은 방향을 제시하기 위해서”라고 덧붙였다.

 

‘국내 1호 6대 브랜드 판매점’에서 ‘6대 브랜드 선택 기준을 갖춘 센터’로

웨이브히어링은 B.R.I.A.N. Sound Match를 전국 직영점의 공통적인 상담 철학이자 시그니처 기준으로 운영할 계획이다. 센터마다 상담자의 경험과 선호에 따라 특정 브랜드에 추천이 집중되는 것을 줄이고, 고객이 어느 직영점을 방문하더라도 청력, 말소리 분별력, 음질 선호, 생활환경과 소리 적응을 종합적으로 고려하는 동일한 상담 방향을 경험하도록 하는 것이 목표다.

 

웨이브히어링 전국 직영점을 방문하면 B.R.I.A.N. Sound Match™의 다섯 가지 기준을 바탕으로, 세계 6대 보청기 브랜드 가운데 자신에게 맞는 소리를 찾기 위한 전문가의 1:1 맞춤 상담을 받을 수 있다. 특히 기존 보청기 구입 후 소리에 적응하지 못했거나 만족스럽게 사용하지 못한 고객, 새로운 보청기로의 재구매를 고려하는 고객에게는 단순한 제품 비교를 넘어 자신에게 맞는 소리의 기준을 새롭게 발견하는 더욱 값진 경험이 될 것으로 기대된다.

 

보청기 시장에서 여러 브랜드를 한곳에서 판매하는 것은 더 이상 보기 어려운 일이 아니다. 그러나 선택지가 많아질수록 어떤 기준으로 제품을 비교하고 추천하는지가 더욱 중요해지고 있다.   

 

 

네이버지도

 

웨이브히어링은 ‘6대 브랜드를 취급한다’는 표현에 머물지 않고, ‘6대 브랜드 가운데 고객에게 맞는 소리를 찾는 기준을 갖추고 있다’는 점으로 차별화를 시도하고 있다. 브랜드를 먼저 정하지 않고, 고객의 뇌가 편안하게 받아들일 수 있는 소리의 방향을 먼저 찾는 것. 이것이 웨이브히어링이 말하는 B.R.I.A.N. Sound Match의 핵심이다.

 

 

웨이브히어링 종로본점 서울 종로구 율곡로 56