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전화통화

소비자가 생각하는 보청기 만족도, 그 기준에는 무엇이 있을까요? 돈을 지불하고 보청기를 구입하는 소비자 입장에서 보았을 때 만족도라는 것이 있습니다. 보청기는 의료기기로 분류되어 있기에 내가 사고 싶어서 또는 갖고 싶어서 갖는 기호성 제품이 아니라 난청자에게 있어서는 소리를 더 잘 듣고자 하는 필수품이라고 할 수 있습니다. 이러한 아이템 특성상 만족도를 평가하는 나름 기준이 있을 것입니다. 유로트렉에서는 이러한 기준을 4 가지로 분류해서 평가를 내리고 있습니다. 아래 그래프를 보시면 만족도 평가를 위해서 4가지 범주로 분류 하였습니다. 1. Dispenser (판매처/구입처) 판매자의 전문성 /보청기 피팅(조절)시 받는 청각서비스의 질적 측면 / 판매자의 상담의 질적측면 / 구입 후 서비스의 질적인 측면 ☞ A로 표시된 영역을 보시면 백분율 기준으로 71%~95%에 .. 더보기
보청기(난청) 고객의 숨겨진 청각정보를 찾아낼 수 있는 지식과 상담 스킬 Patient History Form을 사용하고 계신 보청기센터나 난청클리닉이 있을 것입니다. 또한 보청기나 난청 상담을 받아보신 경험이 있으신 분들은 이에 대한 답을 적어 보신 경험이 있으실 겁니다. 본격적인 상담에 들어가기 전에 작성하는 이 설문지 같은 것이 왜 중요할까요? 이 안에는 청각 정보가 담겨져 있기 때문입니다. 때론 종이 한 장이 백 마디 말 보다 나을 수 있습니다. 하루에 난청 상담이 너무 많아서 어찌할 바 몸둘바를 모르겠는 센터/클리닉이나 이와 반대로 너무 한가해서 하루에 소수정예로 상담하는 센터/클리닉이 있습니다. 모두 고객을 대하는 그 나름대로의 방식이 있을 것입니다. 어떠한 모습으로 보청기 센터나 난청 클리닉을 운영되더라도 고객 한 분을 상담하는데는 최선을 다해야 하는 것은 당연한.. 더보기
보청기 바꾸고 한달 정도 지났는데, 붕뜬 느낌에 소리가 쏙쏙 들어오지 않아요. 오늘은 스타키 S시리즈를 양쪽에 착용하고 계시는 아주 유쾌한 고객 한 분을 뵙게 되었습니다. 몇 번의 경로를 거쳐 제게 피팅을 받게 된 상황이었습니다. 통상 제가 1시간 이상 피팅 해드리지 않는데, 그분의 업무 특성과 청력 대비 소리에 대한 음 지각력이 우수해서 피팅 시간을 조금 늘려도 반응이 좋을 것 같아서 제가 중간에 멈추지 않았습니다. [기본정보] 고객명: HOO / Female / 30 대 보청기 사용정보: 7년 정도 사용 경험 / 직전 보청기 아날로그방식의 고막형 현재 사용중인 보청기: 스타키 S 시리즈 5 고막형(CIC) 양이 착용 (Binaural Hearing) 일일 사용시간: 15 시간 (* 하루업무 시간이 많음: 잘 때 빼고 거의 사용하는 편임) 이명 여부: Tinnitus가 양쪽에 발.. 더보기