[브라이언송, 전문청능사의 제안] 병원과 센터 상담시간- 보청기, 어디에서 구입하고 관리 받으실래요?

 

 

난청은 노화로 발생하는 노인성 난청, 소음에 의한 소음성 난청, 귀의 구조 문제로 동반되는 전음성 난청 등 다양한 유형을 갖는다. 이렇게 다양한 원인으로 발생하는 난청의 유형은 다양하나 청취 개선을 위한 대안은 한가지, 바로 보청기 착용이다. 그러나 보청기가 ‘어르신들의 전유물’이란 고정관념으로 착용을 기피하는 경우가 있다. 또한 불편하고 청취 개선을 느끼지 못해 보청기 착용을 포기한 사례를 자주 접하여 보청기의 부정적인 인식을 갖는 경우도 있다.

 

 

보청기, 병원과 센터 상담시간- 어디에서 구입하고 관리 받으실래요?

 

 

 

보청기·청각 전문 그룹 웨이브히어링의 청각연구팀이 착용자가 만족할 수 있는 성공적인 보청기 구입을 위해 제품 선택보다 더 중요하고 가장 기본적인 것은 전문가 상담의 질이라고 밝혔다. 상담의 질적 기본은 상담 시간이다. 정확한 검사도 중요하지만 검사 결과를 토대로 보청기를 착용할 고객(환자)의 음질 선호, 라이프 스타일 등을 통한 최종적인 니즈(needs)를 파악하여 제품을 선택하는 것이 첫 단계이고, 보청기를 선택(처방) 및 구입 후 기기 내부 피팅(fitting)을 고객에게 맞게 세팅하는 작업과 구입 후 지속적인 사후관리 상담이 진행된다. 이러한 단계적인 상담에서는 충분한 시간이 기본적으로 보장되어야 한다.

 

 

 

 

보청기 구입처는 크게 병원과 보청기 전문센터로 나누어 볼 수 있다. 현재 국민건강보험공단에서 정한 청각장애인 보청기 환급 절차에 의하면 병원에서 보청기 처방전을 받고 보청기 전문센터 혹은 병원에서 구입을 하도록 되어 있다. 난청∙청각장애를 가진 고객(환자)들은 보청기 구입을 어디서 할 지 고민을 하게 되는데, 이 때 상담의 질을 좌우하는 ‘상담 시간’을 고려해 볼 것을 권한다. 병원의 경우 의사와의 상담, 즉 진료시간은 환자 1명 당 검사 결과에 대해 간단한 설명 정도가 가능한 짧은 시간이 할당된다.

 

 

 

"난청질환은 이비인후과 의사에게"

"보청기는 청능사에게 "

 

 

웨이브히어링 청각연구팀은 병원에서 보청기 상담 경험이 있는 고객 대상으로 설문조사를 실시한 결과 90%이상이 상담 서비스에 만족하지 못했다고 답했다. 그 이유로는 의사와의 보청기 상담을 기대하였으나 다른 담당자 혹은 외부 보청기 업체 영업사원에게 상담을 받아 상담의 만족도가 낮았다는 답변이 가장 많았고 그 외 대기시간이 길음, 상담시간이 짧음 등 상담과 서비스 질이 좋지 않았다고 답하였다.

 

 

 

 

 

 

반면 보청기 전문 센터의 경우 사전예약제와 고객에게 필요한 서비스 유형에 따라 유동적으로 상담시간을 조정하기 때문에 고객을 위한 1:1 서비스가 가능하다. 웨이브히어링처럼 세계 보청기 6대 브랜드를 모두 취급하는 멀티브랜드 전문 센터의 경우 상담의 질에 더하여 제품선택의 폭이 넓어 개인맞춤 제품 선택이 가능하고 결과적으로 보청기 착용 만족도가 높다.

 

 

 

 

 

보청기·청각 전문 그룹 웨이브히어링은 매년 평균 25,000명 이상 고객의 난청과 보청기 케어를 제공하고 있다. 전국 본사 직영 시스템으로 운영하고 있어 청각 전문 케어 서비스를 지역에 상관없이 받을 수 있는 장점이 있다. 또한 거동이 불편하여 외출이 어려운 난청인들을 위해 홈케어 서비스도 추가적으로 운영하는 등 난청 고객들의 청취 개선과 만족도 향상을 위해 꾸준히 노력하는 기업이다. 이러한 노력의 결과로 웨이브히어링은 보청기 고객만족 부문에서 올해로 4년 연속 대상을 수상하였다.

 

 

 

 

 

 

웨이브히어링 보청기 상담 및 전국직영점 관련 자세한 내용은 고객만족 센터 문의 시 친절한 안내가 가능하다.