매너와 에티켓1 서비스 품성은 어떻게 형성 되는가? ☞ 보청기 센터 & 난청 클리닉을 운영함에 있어서 센터에 내원한 고객의 입장에서 직접 고객을 상담하는 입장이라면 내가 고객에게 어떻게 보여지는지는 참으로 중요한 문제입니다. 센터 운영을 위해 광고를 하고 홍보를 열심히 했다고 합시다. 그래서 고객이 유입되었을 때 자신이 비춰지는 모습에 따라서 매출과 고객의 신뢰도가 달라질 수 있다는 것은 굳이 말하지 않아도 되겠지요? 제조사의 이름을 등에 업고 제조사 브랜드의 간판을 달았다고 모든 보청기 센터가 승승장구 하지는 않습니다. 결국 결론은 사람인 것이지요. 전혀 알지도 못하는 고객이 방문했을 때는 고객 자신의 집과 가까운 거리에 있어서 방문한 것이지 센터 운영자를 보고 방문한 것은 아닙니다. 고객이 유입된 다음 부터는 전적으로 센터 운영자의 몫인겁니다. 그 때.. 2010. 5. 21. 이전 1 다음
