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보청기_센터운영테크닉

난청고객 상담과 보청기센터 마케팅, 두 마리 토끼를 동시에 잡을 수 있는 방법 보청기 시장동향(전세계 흐름)을 파악하기 위해 ENT&audiology news와 The Hearing Review 를 정기구독하고 있습니다. 고객 상담의 질적인 측면과 센터 홍보 이렇게 두 마리 토끼를 잡는데 도움이 될 만한 내용이 The Hearing Review(Vol 17 No12 Nov. 2010)에 소개가 되었습니다. 그래서 인터넷을 통해 좀 더 자세히 알아보았는데 실제로 유익할 것 같아서 소개하고자 합니다. 30일 트라이얼버젼도 가능합니다. 센터 대표님들로 부터 가끔 질문받는 것중에 하나가 고객 상담에 있어서 좀 더 전문가적인 모습을 갖출려면 어떻게 해야 하는가입니다. 새로운 검사 장비를 구입하는 것, 실내 인테리어를 리모델링 하는 것, 직원을 신규로 채용하는 것 등 이외에도 고객과의 상담이.. 더보기
보청기센터 시설인증제: 나의 센터를 업그레이드하는 하나의 계기가 아닐까? 지난 일요일(11/21일) 잠실 올림픽 파크텔에서 열린 '한국보청기업계 발전방향 세미나 (청자원 & 한국보청기협회주관) 이후 오디오 부스(audio booth)와 청력검사기(audiometer) 구입과 관련된 문의가 들어 오고 있습니다. 시설인증제 일환으로 보청기협회 회원들을 대상으로 공동구매 형식으로 진행되다보니 이 쯤에서 드는 생각이 있습니다. 애초에 '시작을 그렇게 했어야 하는것 아닌가' 하고 말입니다. 이비인후과에서도 보청기를 구입할 수 있습니다. 마찬가지로 보청기 센터에서도 보청기를 구입할 수 있습니다. 그런데 이비인후과의 경우 보청기가 주 업무는 아닙니다. 과목별로 클리닉이 있어서 난청클리닉이 있는 곳에서만 보청기를 취급합니다. 보청기를 하려면 환자의 청력을 검사하는 것이 필수 입니다. 그런데.. 더보기
[동영상] 미국난청협회가 제작한 청력 손실에 대한 교육 자료 청력의 손실과 발생된 원인 그리고 대처 방안에 대하여 올바른 정보를 얻는 것은 아주 중요하며 동시에 고객의 최대한 관심사일 것입니다. 이에 대해서 미국난청협회는 캡션기능을 제공하는 4분짜리 동영상 7개를 Knowlera Media사를 통해서 제작하였습니다. 짧은 4분 동안 핵심적이고 정확한 정보를 제공하기 위하여 사용된 표현과 설명을 주의깊게 보시기 바랍니다. 교육 목적으로 활용하기에 좋을 정도로 인상 깊었습니다. 비디오 동영상 구성 자료 1. Hearing Loss Basic Facts (청력손실의 진실) 2. Hearing Loss Symptoms (청력손실의 증상) 3. Hearing Loss Diagnosis (청력손실의 진단) 4. Hearing Loss Treatments (청력손실의 치료) .. 더보기
보청기 센터(난청센터), 인테리어의 관점을 달리해보자. 꼭 다루어 보고 싶었던 포스팅 주제였습니다. 저 개인적으로 인테리어에 관심이 많기 때문입니다. 단순 인테리어에 대한 관심은 아니구요. 보청기라는 키워드에 인테리어를 어떠한 방식으로 접근해야 할지 저의 오랜 고민이기도 합니다. 보청기 제조사에 있다보니 보청기 센터(난청센터, 대리점)를 방문하게 되는 경우가 많습니다. 대부분들 대동소이하게 비슷한 패턴들이어서 그런지 색다름이나 신선함과는 조금 거리가 있는게 사실입니다. 또한 개인적으로 인테리어에 관심도 높기 때문에 더더욱 이런 생각을 많이 하게 되는 것 같습니다. 좀 차별화 해보자 이거죠.~ PHOTO BY prague-art.cz 저 개인적인 생각으로 보청기 사업에 있어서 가장 크게 고려해야 되는 부분이 센터의 전체적인 느낌과 이미지가 '얼마나 편안함을 주.. 더보기
(아이패드 체험) 일대일 상담에 활용도가 아주 좋은 iPad 지난 금요일에 업무의 활용도를 높이고자 하는 회사 대표이사님의 배려로 미국 본사로 부터 아이패드(iPad)가 도착하였습니다. 이미 업무 목적으로 대표이사님은 사용하고 계셨고, 중간에 틈틈히 만져볼 기회가 있었습니다. 이것저것 설치하고 주말에 학회가 있어서 세미나장에 들고 나갔는데 역시 물건이었습니다. 일대일로 누군가에게 무언가를 설명해주고 보여주기에는 최적의 아이템이 아닐까 싶습니다. 아직 국내에는 정식적으로 런칭되지 않는 물건을 사용해본다는 것 자체 만으로도 호기심이 가득했습니다. 아이패드를 받고나서 주말에 학회 장에 이 녀석을 데리고 나가기 위해 이것저것 설치하고 알아볼 시간이 충분하지 못했습니다. 세미나 장에서 아이패드를 하루 종일 만지막 거리면서 전에 사용했던 그러나 지금은 이미 다른 사람의 품에.. 더보기
경쟁력있는 보청기센터(난청클리닉)가 되기 위한 7가지 관점 모두가 1등은 될 수 없습니다. 그렇지만 지금 보다 한 단계 나은 삷을 살고 싶은 것이 인간의 욕구가 아닐까 생각합니다. 새로운 것을 찾고자 노력하고 또 새로운 것이 있으면 공부해서 내 것으로 만들고자 하는 노력들이 모아진다면 바로 여러분이 현재의 자리에서 자연스럽게 한 단계 뛰어넘는 것이 아닐까 생각합니다. 제가 구독하는 히어링리뷰 저널에 소개된 내용을 일부 편집하여 소개하고자 합니다. 아래 소개해 드리는 7 가지 관점은 고객과의 첫 만남에서 부터 고객이 보청기를 제작 후 처음 착용하게 되는 시점까지의 과정을 포함하고 있습니다. 보청기 센터나 난청 클리닉을 운영하면서 이러한 질적인 측면을 평가해봄으로서 자신이 고객/환자에게 보청기를 처방하고 착용에 이르기까지 전 과정을 되돌아 볼 수 있으며, 자신의 센.. 더보기
청각전문가의 의미를 되새기게 해준 청각장애 가족과의 소중한 점심식사 지난 금요일 점심은 매일매일 먹는 점심과는 달리 매우 특별했습니다. 점심 메뉴가 특별했냐구요? 아니요. 점심을 함께 한 사람이 제겐 특별했습니다. 저의 직업이 다른 사람에게 얼마나 큰 의미가 되었는지 그리고 이미 성인이 된 청각장애 자녀를 28년간 키워왔던 부모의 노고와 마음을 느낄수 있는 소중한 시간이었습니다. 청각장애 3급(80dB 정도) 난청을 갖고 있는 20대 후반의 K군이 있었습니다. 아마 지금도 브라이언송 블로그를 자주 들어와서 보는 것으로 알고 있습니다. 제목과 중간 중간 K군 자신을 설명하는 '청각 장애'라는 표현이 거북하게 느껴질 수도 있을 것입니다. 할아버지, 할머니 자신들에게 누군가로부터 노인이라고 불려지는 것이 듣기에 좋은 소리는 아닌것 처럼 난청이 있는 분들께 청각장애 운운하는 것.. 더보기
장애인보장구(보청기) 업소등록, 2010년 12월 31일까지 유예 국민건강보험공단에서는 장애인 보장구 급여제도와 관련하여 적정관리를 통한 양질의 보장구를 제공하기 위하여 보장구 업소(보청기 판매센터) 및 품목 등록제(보청기 제조사)를 도입합니다. 이 개선안에 대해서 2010년 7월1일자로 시행하고 2010년 9월 30일까지 3개월간의 유예기간을 두고 있습니다. 따라서 보청기를 판매하는 곳(병원, 난청센터, 보청기 전문점 등)에서는 소비자가 보장구 환급에 대한 급여 혜택을 받기를 희망하고 당 센터에서 이를 위한 서류작업을 원활하게 하기 위해서는 보장구 업소 등록을 9월 30일까지 마치셔야 합니다. ☞ 9월 30일까지 보장구 업소 등록을 하기로 하였으나, 국민보험공단에서 올해 연말까지 업소등록하는 것으로 유예기간을 연장하였답니다. 아직 등록을 못하신분들께서는 올해 안에 하.. 더보기

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