전문가 입장에서 스마트한 소비자를 만나게 되면 질문도 많고 요구사항도 많아서 까다롭다?고 생각이 들기도 하지만, 조금 더 깊이 생각해보면 기분이 좋아지는 일로 받아들이는 것이 좋다. 그만큼 고객이 관심과 지식도 있어서 전문가의 답변을 통해 소비자가 받아들이는 이해의 폭이 깊기 때문이다. 대화가 잘 통하는 고객과는 그 만큼 신뢰관계가 두터워질 수 있는 긍정의 신호이다.  글_브라이언송 ㅣ 그림_thesmartconsumer.com

 

 

 

 

 

오늘은 한국에 거주하는 한 외국분 P라는 분이 이메일을 보내오셨다. 자신은 이미 IIC 타입(초소형 보청기)을 사용하고 있는 보청기 유경험자라고 밝히면서 내구연한의 경과로 이번에 새로 보청기를 구입할 예정인데, 새로 구입 하는 보청기에는 "이랬으면 싶다" 하는 자신의 요구사항을 조목조목 메일로 보내주셨다. <즉, 나한테 맞는 보청기를 추천해 달라>라는 요지이다.

 

 

 

 

 

아래는 P라는 외국인이 보내온 메일을 나의 아이폰(Brian) 을 통해서 그리고 하단에 보기 쉽게 전문을 옮겨 적었다. 개인 정보를 위해서 외국인의 이름은 밝히지 않고 P라는 표기한다.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

간단히 요약하자면, P의 요청은 

 

1. 귀속에 넣는 보청기 말고, 귀에 거는 형태로 변경하고 싶다.

2. 아이폰 유저라, 보청기가 아이폰과 연동되었으면 한다.

3. 자신이 이명이 있기에 이명 완화 기능도 탑재되어 있으면 한다.

4. 충전용 보청기였으면 더더욱 좋겠다.

5. 내가 조절하는데 조금더 편리했으면 좋겠다.

 

나의 요구사항이 이러하니, 적절한 제품과 가격대를 알려줬으면 싶다.

 

 

 

 

 

Brian(브라이언송),

I have been in contact with the OOO (회사명).  I’d like to proceed to consider new hearing aids, but they’d like me to shop around.

I am interested in only two types of aids at this point:

(1) Behind-the-Ear (BTE)
(2) Receiver-in-Canal (RIC)

In selecting new aids I need the best possible features for the following:

(1) iPhone compatible
(2) Tinnitus Technology
(3) Possible battery recharging technology
(4)  MAXIMUM available end-user adjustments, settings and controls
 

 

I need to examine the full range of options from ‘mini’ size to 'standard' and 'power.’ Can you get back to me with some options and prices?  If I opt to buy from you the OOO (회사명) will make direct payment.

Thank you,

P (가명)

 

 

 

 

 

 

아래는 내가 P에게 회신한 메일이다.

P의 청력상태와 요구사항에 맞는 복수의 제품과 가격을 추천해 드렸다.

 

 

 

Dear P, 

 

Currently, we supply all six major hearing aid brand (Starkey, Siemens, Phonak, Oticon, Beltone, Widex) products. First of all, I think that the RIC type is most appropriate when you consider your hearing. It is easy to fit in light weight, and it is not big enough to look. You do not have to be in BTE type. Because the same function is supported, there is no difference except the size of the product and the battery usage time. There is no SINGLE product that meets all of your inquiries. We will recommend the product according to the requested items as below.

 

 

(1)  iPhone compatible 
  • It is directly connected to the iPhone without any accessory (like a necklace).
  •  Oticon - OPN1, OPN2, OPN3 
  •  Beltone - Legend 17, Legend 9, Legend 6 

 

(2)  Tinnitus Technology

  • The tinnitus function is reflected in the actual product of the manufacturer, but the response of the customer is not very high. Therefore, we believe that tinnitus function is not a very important factor in product selection. 
  • Beltone - Legend 17, Legend 9, Legend 6 

 

(3)  Possible battery recharging technology 

 

  •  There are products currently on sale at Siemens and Phonak. It has been several months since its launch in Korea, but the customer's satisfaction and response are not very high. There are some issues that need to be recharged every day and charging issues when they are outdoors.

  •  Siemens - Cellion 7 px, Cellion 5 px  

  •  Phonak – Belong Audeo B90-R, Audeo B70-R, Audeo B50-R 

 

 (4)  MAXIMUM available end-user adjustments, settings and controls .
  • There is a separate app for this part so it will be convenient to use.

  • Beltone Legend 17, Legend 9, Legend 6  
 

 

 

At this time, power-based products (Power type receiver) will be appropriate when considering your hearing.

 

 

 

I am also interested in Widex products, and I had a meeting with a Danish headquarters staff earlier this month to test the "BEYOND" product for a while. This is because it is the first product from Widex that connects directly to the iPhone. It will be released in Korea in April, so detailed specifications will be available later. I expect the price range to be similar to that of other companies. If your iPhone connection is your first consideration, the recommended products are Oticon, Belton, and Widex.

 

For more details, see below.

 

 

 

 

 

model

price

Channel 

Remark

iPhone

Tinnitus

battery
recharging

control
 things

Oticon

OPN 1

₩6,500,000 

64

Premium

O

X

X

O

OPN 2

₩5,200,000 

48

 

O

X

X

O

OPN 3

₩4,300,000 

48

 

O

X

X

O

Beltone

Legend 17

₩5,500,000 

17

Premium

O

O

X

O

Legend 9

₩4,500,000 

14

 

O

O

X

O

Legend 6

₩3,500,000 

12

 

O

O

X

O

Siemens

Cellion 7 px

₩6,500,000 

48

Premium

X

O

O

O

Cellion 5 px

₩5,500,000 

32

 

X

O

O

O

Phonak

Belong

Audeo B90-R

₩6,200,000 

20

Premium

X

O

O

O

Audeo B70-R

₩5,200,000 

16

 

X

O

O

O

Audeo B50-R 

₩4,200,000 

12

 

X

O

O

O

Starkey

Muse 2400

₩5,200,000 

48

Premium

X

O

X

O

Muse 2000

₩4,700,000 

40

 

X

O

X

O

Muse 1600

₩4,200,000 

32

 

X

O

X

O

Muse 1200

₩3,700,000 

24

 

X

O

X

O

Muse 1000

₩3,200,000 

20

 

X

O

X

O

Widex

Beyond

in April

NEED TO CHECK

 

O

NEED TO CHECK

X

O

 

* The numbers on the channel are the manufacturer's own standards. 

 


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

보내준 자료와 제품에 대해서 공부를 해보고 4월에 직접 내원해서 복수의 제품을 실제로 테스팅 해보고 구입을 결정하겠다는 메세지를 받았다.

 

 

 

 

 

 

 

 


 

 

 

 

 

 

 

 

 


 

 

 

 

 

 

 

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